Политика возврата

Последнее обновление: 19 Августа 2025 г.

1. Этот документ является неотъемлемой частью Условий использования CS.MONEY, которые вместе составляют соглашение между вами и CS.MONEY.

   Совершая покупку, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и полностью согласны с настоящей Политикой возвратов.

2. Настоящая Политика возвратов распространяется на следующие покупки:

   • Виртуальные предметы
   • Баланс Обмена CS.MONEY
   • Баланс Маркета CS.MONEY
   • Пополнение аккаунта Steam
   • Комиссия CS.MONEY
3. Невозвратные операции

   1. Сделки со виртуальными предметами. В силу своей специфики на виртуальный (цифровой объект) не распространяется право потребителя на возврат.
      Все операции со виртуальный предметами (обмен, продажа, покупка) являются окончательными и не подлежат отмене.

   2. Операции с балансом Обмена CS.MONEY, балансом Маркета CS.MONEY, пополнением аккаунта Steam, комиссией CS.MONEY
      Все эти услуги считаются полностью оказанными в момент предоставления вам доступа к балансу Обмена CS.MONEY/балансу Маркета CS.MONEY/Сервису CS.MONEY соответственно. В связи с этим на них не распространяется общее право потребителя на возврат.

   3. Невозвратные способы оплаты
      Обратите внимание, что некоторые способы оплаты, включая OpenBanking, Neteller, PIX, Boleto, Loterica, Skrill, Alipay Plus, не подлежат возврату. Транзакции, выполненные с использованием этих методов, являются окончательными и не могут быть отменены, возвращены или аннулированы ни при каких обстоятельствах. Перед совершением платежа убедитесь, что ваш выбранный метод соответствует условиям возврата. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

   4. Платежи в криптовалюте
      Некоторые платежные операторы предлагают способы оплаты с использованием криптовалюты. Транзакции, выполненные с использованием этих методов, являются окончательными и не могут быть отменены, возвращены или аннулированы ни при каких обстоятельствах в силу своей природы.

   Важно

   Cоглашаясь с данной политикой возврата и совершая покупку, вы подтверждаете, что вы проинформированы об отсутствии права на возврат наших продуктов и отказываетесь от любых связанных с этим претензий.

4. Когда я могу получить возврат?

   1. Виртуальный предмет/Сервис не доставлен. Пожалуйста, имейте в виду, что:
      Мы начинаем обрабатывать вашу покупку после подтверждения платежа. Обычно подтверждение платежа занимает несколько секунд, но может занять больше времени в зависимости от Способа оплаты.

      Задержка в проведении платежа из-за действий поставщика платежных услуг не считается недоставкой и не порождает право на возврат.

      Если вы приобретете виртуальный предмет, который находится в периоде Hold, вы получите виртуальную копию этого виртуального предмета. Вы можете обменивать этот виртуальный предмет в течение периода ожидания, однако получить этот виртуальный предмет в свой инвентарь вы сможете только после истечения периода холда. Этот случай не считается недоставкой.

      Обратите внимание, что в случае отмены транзакции через Steam, такой случай в течение Периода отмены не считается недоставкой.

      Если вы не получили Виртуальный предмет/Сервис или получили, но не в полном объеме, обратитесь в службу поддержки CS.MONEY. Как только мы подтвердим отсутствие доставки Виртуального предмета/Сервиса, мы осуществим возврат средств.

   2. Мошеннические сделки. Если покупка была совершена не вами и ваши платежные данные были использованы мошенническим путем, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] как можно скорее.

      Мы расследуем случай, и если деньги все еще находятся в нашей системе, мы осуществим возврат средств, в противном случае возврат средств невозможен.

   3. Без причины. По любой причине вы можете запросить возврат средств за транзакцию по пополнению баланса Обмена и баланса Маркета CS.MONEY в течение 14 дней с даты транзакции, при условии, что вы не использовали баланс, не запросили отмену транзакции, и способ оплаты, использованный для совершения транзакции, поддерживает возврат.

5. Когда я могу ожидать возврат?

   Возврат денежных средств осуществляется способом оплаты, использованным для совершения первоначальной транзакции. В среднем срок возврата составляет 15 дней, но в любом случае не более 45 дней.

   Если ваш платежный метод не поддерживает возврат, мы зачислим сумму возврата на ваш баланс Обмена или баланс Маркета CS.MONEY.

6. Как с нами связаться

   Вы можете запросить возврат средств, обратившись в нашу службу поддержки через онлайн-чат на Платформе.

   Мы приложим все разумные усилия, чтобы решить ваш запрос.